河钢集团唐钢公司着力提高产品质量和服务质量

 2020年底，河钢集团唐钢公司200吨面板钢发往吉利汽车主机厂，用于小型SUV前门外板和发动机罩外板。2020年，该公司供应吉利主机厂面板钢达3000吨，是2019年供货量的3倍。

近年，河钢唐钢坚持以效益为中心，持续推进产品和客户结构再优化，抢抓市场机遇，克服疫情影响，深度对接客户需求，着力提高产品质量和客户服务质量，全力提升企业竞争力。为了全面提高产品质量，他们一是结合项目制实施，以“零缺陷、零投诉、零事故”为目标，通过内审组跟踪评价，推动PDCA改善持续落实。二是加强导入目视化管理，直观呈现工艺质量问题和问题解决过程的责任落实，增强职工质量意识。三是以汽车钢产品质量提升为引领，依托IATF16949管理体系，制定汽车钢产品全流程工序质量标准，在融入信息化系统文件管理、研发管理基础上，将新区包括内审、管理评审等在内的全流程质量管理，纳入质量管理体系架构，整体协调、统一管理，推动高端产品质量再上新水平。为进一步提升客户服务质量，他们一是细化完善客户分级分类标准及评价体系，针对不同级别客户制定相应服务策略，将服务资源向战略客户和大客户倾斜，从管理流程上引导营销单元积极开发和维护高端客户，不断提升客户忠诚度。二是加强对客户经理的培养和管理，优化大客户经理及战略客户经理选拔及评价机制，以客户经理为唐钢名片提升公司形象，提升客户服务体验。三是优化客户反馈问题处理流程，建立扁平化快速反应机制，建立事业部、部门、公司三级服务保障体系，协调联动为客户提供解决方案，确保产品满足客户需求，取得了立竿见影的显著效果。

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